Θεωρώ πως 9 στις 10 φορές έχει δίκιο με αυτά που βλέπω κάθε μέρα! Έχω δει να βγάζουν τον πελάτη τρελό άπειρες φορές , μόλις φεύγει να τον θάβουν κλπ. Όταν ο πελάτης θέλει τα χρήματά του πίσω έχει δίκιο, όταν έχει άλλη τιμή το ράφι κ άλλη του λένε να πληρώσει, έχει δίκιο. Όταν ζητάει ένα προϊόν και του πασάρουν κάτι άλλο, έχει δίκιο, όταν τον βγάζουν τρελό έχει δίκιο, όταν χωρίς λόγο του μιλάς με υφάκι έχει δίκιο. Όταν μπαίνει σε ένα κατάστημα και δεν του λένε ούτε ένα καλημέρα κι είναι όλοι κατσούφηδες και γκρινιάζει, έχει δίκιο. Η κάθε επιχείρηση ή υπάλληλος , όποιος είναι υπεύθυνος τέλος πάντων, οφείλει να ζητήσει συγνώμη από τον πελάτη κι όχι να του πουλάει τρέλα!
Έχει ο πελάτης πάντα δίκιο;
- Thread starter Meggie
- Start date
SBE
¥
Ενδιαφέρουσα ερώτηση, αλλά για άλλο λόγο από αυτό που έχεις υπόψη σου. Στη μετάφραση, και κάθε άλλη παροχή υπηρεσιών, ο πελάτης έχει δίκιο στο βαθμό που γνωρίζει το αντικείμενο. Αν ο πελάτης θέλει να μεταφράζεις λέξη προς λέξη κι είσαι μεταφραστής και ξέρεις ότι δεν θα βγαίνει νόημα, του το λές, και επιμένει, τί κάνεις; Τι κάνεις αν πρόκειται για πελάτη μικρό που δεν θα τον ξαναδείς ποτέ και τί κάνεις αν πρόκειται για πελάτη
Για να σχολιάσω και αυτό που μάλλον είχες υπόψη σου: Στο λιανικό εμπόριο υπάρχουν νομικά καθορισμένα δικαιώματα και υποχρεώσεις και καλό είναι να είμαστε όλοι ενημερωμένοι για αυτά. Όπως είχε πει κάποτε μια φίλη μου, στην Ελλάδα όταν αγοράζεις κάτι είναι σα να το παντρεύεσαι. Δεν μπορείς να το επιστρέψεις με τίποτα. Αυτό είναι γιατί έχουμε πολλές μικρές επιχειρήσεις για τις οποίες η επιστροφή προιόντιος χωρίς λόγο είναι πονοκέφαλος, και ακόμα κι αν η επιστροφή γίνεται για κάποιο σοβαρό λόγο, πχ γιατί είναι ελαττωματικό, οπότε μπορούν να απευθυνθούν στον κατασκευαστή κλπ κλπ υπάρχει μια γενικότερη απροθυμία να αναλάβει η επιχείρηση τη διαδικασία της διαπραγμάτευσης με τον κατασκευαστή για λογαριασμό του πελάτη. Δεν ξέρω αν αυτό οφείλεται στη γενικότερη απροθυμία για εξυπηρέτηση, ή ίσως γιατί άμα έχεις αγοράσει το μισό εμπόρευμα μαύρο με σκοπό τη φοροδιαφυγή, το να αφήνεις πίσω σου αποδείξεις για τις συναλλαγές σου δεν σε συμφέρει.
Για να σχολιάσω και αυτό που μάλλον είχες υπόψη σου: Στο λιανικό εμπόριο υπάρχουν νομικά καθορισμένα δικαιώματα και υποχρεώσεις και καλό είναι να είμαστε όλοι ενημερωμένοι για αυτά. Όπως είχε πει κάποτε μια φίλη μου, στην Ελλάδα όταν αγοράζεις κάτι είναι σα να το παντρεύεσαι. Δεν μπορείς να το επιστρέψεις με τίποτα. Αυτό είναι γιατί έχουμε πολλές μικρές επιχειρήσεις για τις οποίες η επιστροφή προιόντιος χωρίς λόγο είναι πονοκέφαλος, και ακόμα κι αν η επιστροφή γίνεται για κάποιο σοβαρό λόγο, πχ γιατί είναι ελαττωματικό, οπότε μπορούν να απευθυνθούν στον κατασκευαστή κλπ κλπ υπάρχει μια γενικότερη απροθυμία να αναλάβει η επιχείρηση τη διαδικασία της διαπραγμάτευσης με τον κατασκευαστή για λογαριασμό του πελάτη. Δεν ξέρω αν αυτό οφείλεται στη γενικότερη απροθυμία για εξυπηρέτηση, ή ίσως γιατί άμα έχεις αγοράσει το μισό εμπόρευμα μαύρο με σκοπό τη φοροδιαφυγή, το να αφήνεις πίσω σου αποδείξεις για τις συναλλαγές σου δεν σε συμφέρει.
Last edited by a moderator:
AndrewPayne
New member
Мегги, я прекрасно понимаю твои чувства. То, что ты описала грубость и неуважение со стороны сотрудников, их ошибки и обвинения в адрес клиентов, даже клевета за их спинами всё это может расстроить любого. И дело не в том, а в том, что клиенты всегда заслуживают уважительного отношения.